Стратегия цифровой трансформации

команду агентства, составляем карту задач по развитию digital-экосистемы.

категорию, продукт, бренд с точки зрения рациональных и эмоциональных выгод для потребителя.

целевую аудиторию, описываем ее портрет, выделяем различия между группами.

существующую digital-экосистему; проводим краткий UX-анализ имеющихся цифровых сервисов.

ключевые KPI проекта.

текущую Customer Journey Map (путь пользователя) в состоянии As Is, определяем «белые пятна» и точки роста.

best-practice опыт в категории и за ее пределами.

решения для дополнения пользовательского пути и устранения недостатков, в виде описания базового функционала решений (без глубокой технической проработки).

обновленную CJM для каждого сегмента аудитории.

разработанные решения, оцениваем их влияние на пользовательский опыт, прибыль, их временные и финансовые затраты.